주문의 상태에 따라 취소 가능 여부가 변경됩니다.
구매자 | 브랜드 | 비고 | |
배송 전 | 취소 가능 | 취소 가능 | |
배송 중 | 취소 불가
(브랜드 CS 요청) | 취소 가능 | |
정산 후 | 취소 불가
(브랜드 CS 요청) | 조건부 취소 가능 | - 정산 후 주문 취소시 취소 대기
- 크리에이터와 브랜드의 가상 계좌 입금 후 주문 취소 |
배송 전 주문 취소 (신규 주문 상태)
•
구매자 주문 취소가 가능합니다.
•
주문 취소가 진행되면 토스페이먼츠를 통해 구매자의 결제 내역이 취소됩니다.
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토스페이먼츠 정책에 따라 결제 수단 별 취소 소요 기간이 발생합니다.
배송 이후 주문 취소
•
구매자가 주문 취소를 할 수 없습니다. 브랜드 CS를 통해 들어온 주문 취소건을 직접 관리합니다.
•
상품 회수 등 조치를 취한 이후 주문 취소 처리를 브랜드가 진행합니다.
•
주문 취소가 진행되면 토스페이먼츠를 통해 구매자의 결제 내역이 취소됩니다.
◦
토스페이먼츠 정책에 따라 결제 수단 별 취소 소요 기간이 발생합니다.
정산 이후 주문 취소
정산이 진행된 이후에는 정해진 금액 입금을 받은 이후 주문 취소가 이뤄집니다.
•
구매자는 정산 이후 주문 취소를 할 수 없습니다. 브랜드 CS를 통해 들어온 주문 취소건을 직접 관리합니다.
(1) 취소 대기
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브랜드가 직접 주문 상세 내역에서 주문 취소를 할 수 있습니다.
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정산 이후 취소 건의 경우 크리에이터/브랜드가 각각의 금액을 가상 계좌로 입금 전까지 취소 대기로 변경됩니다.
(2) 가상 계좌 입금
대상 | 입금 금액 |
크리에이터 | 판매수수료 - 서비스 이용료 |
브랜드 | 공급가 + 배송비 |
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정산이 진행된 이후 주문 취소 건은 가상 계좌가 생성된 후 입금 요청 알림톡이 발송됩니다.
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모든 입금이 확인되는 즉시 주문 취소 상태로 변경됩니다.
(3) 주문 취소
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주문 취소가 진행되면 토스페이먼츠를 통해 구매자의 결제 내역이 취소됩니다.
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토스페이먼츠 정책에 따라 결제 수단 별 취소 소요 기간이 발생할 수 있습니다.
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주문 취소 내역은 다음주 월요일 정산서에 반영되며, 마이너스 세금 계산서가 발행됩니다.
